GerlanClair IA contact : nous écrire et vérifier un échange

Le formulaire, point d'entrée unique

Chez GerlanClair, toute demande passe par le formulaire de contact. Ce choix a une raison simple : chaque message est enregistré, ce qui nous permet de vous répondre de manière traçable et à vous de garder une trace de votre échange.

Il n'existe pas de ligne téléphonique ouverte au public. Si un numéro vous est présenté comme celui du support de GerlanClair IA, ne le considérez pas comme officiel. Vous restez maître de la démarche : c'est vous qui nous écrivez, depuis une adresse de site que vous avez saisie vous-même.

Pour savoir si une information précise figure ailleurs, consultez les pages « Qui nous sommes » et les questions fréquentes du site.

Quoi indiquer selon votre demande

Mieux vaut un message court et précis. Voici les repères :

• Question générale : votre question, rien de plus.
• Inscription en cours : le nom et l'adresse e-mail utilisés dans le formulaire d'inscription.
• Signalement d'un abus ou d'un site cloné : le lien reçu ou le numéro qui vous a appelé.
• Retrait ou solde : ne passez pas par nous, voir la section suivante.

Inutile de joindre des documents bancaires ou des codes. Nous n'en avons pas besoin pour traiter ces demandes.

Délais de réponse : ce que nous pouvons dire

Nous répondons dans les meilleurs délais. Nous n'indiquons pas de durée chiffrée, car nous préférons ne pas vous annoncer un engagement que nous ne pourrions pas tenir dans tous les cas.

Une seule catégorie est traitée en priorité : les signalements d'abus ou de sites clonés. Les questions générales et les inscriptions en cours suivent le même rythme ordinaire.

Si vous n'avez pas de réponse et souhaitez vérifier que votre message est bien parti, renvoyez le formulaire en rappelant votre précédente demande. Vérifiez aussi le dossier de courriers indésirables de votre messagerie.

Soldes et retraits : le courtier, pas nous

Sur ce point, une confusion est fréquente. Le compte de courtage est ouvert à votre nom chez le courtier, et non chez GerlanClair IA. Pour le solde, les positions ouvertes et les retraits, c'est donc lui votre interlocuteur, et ses relevés font foi.

Les délais de traitement d'un retrait dépendent du courtier. Nous ne pouvons pas les fixer à sa place ; consultez ses conditions ou son service client.

Gardez aussi à l'esprit que le capital engagé peut être perdu en partie ou en totalité. Si votre solde vous inquiète, regardez-le directement sur votre compte chez le courtier : vous pouvez le consulter et agir vous-même à tout moment.

Ce que nous ne vous demanderons jamais

Ces demandes sont les signes les plus nets d'une fraude. Si quelqu'un les formule en se réclamant de nous, ce n'est pas nous :

• vos identifiants de banque en ligne ou de la plateforme du courtier ;
• une validation dans l'application de votre banque ;
• un code reçu par SMS ou par notification ;
• un paiement direct à notre profit, quel qu'en soit le motif ;
• l'installation d'un logiciel de prise en main à distance ;
• le silence sur votre inscription vis-à-vis de vos proches ou de votre banque.

Un appel en notre nom : la marche à suivre

Des tiers utilisent parfois des noms connus pour démarcher des particuliers. La règle est simple : ne décidez rien pendant l'appel.

1. Raccrochez.
2. Saisissez vous-même l'adresse du site dans votre navigateur.
3. Écrivez-nous via le formulaire en indiquant le numéro qui vous a appelé.

Un numéro masqué ou venu de l'étranger, une insistance sur l'urgence ou une demande de discrétion sont autant de raisons de couper court. Si l'appel était légitime, personne ne vous reprochera d'avoir vérifié.

Questions fréquentes